Atención Básica Al Cliente. Francisco Tejada Molina |
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Descripción
La comunicación en la empresa es un aspecto de vital importancia, ya que de él depende que esta prospere o fracase. Saber comunicarse con el cliente, así como internamente con el resto de la empresa, es la clave del éxito empresarial.
El objetivo de esta obra es analizar y comprender las pautas de atención al cliente más relevantes,
así como todos aquellos factores a tener en cuenta en el contexto comunicativo, los errores más comunes, los tipos de estrategias, el tratamiento acertado en la recepción de quejas y reclamaciones, etc.
Con este manual el lector conocerá las distintas técnicas comunicativas que le permiten definir la estrategia necesaria para alcanzar una comunicaci6n eficaz en su empresa.
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