Alcancia Infantil Electronica Con Clave Rosada

Hola buenas noches, yo compré una alcancía con ustedes ya varios meses, me ha ido bien el problema esque mi sobrina no se que le hizo y parece bloqueada, no me abre con la clave ni más, no sé cómo resetearla o desbloquearla me pueden colaborar con eso por favor.