Calidad En El Servicio Al Cliente - William Martin

Descripción

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

1 VOLUMEN

Guía Para La Excelencia En El Servicio


DESCRIPCIÓN:

Este libro está dirigido a todas aquellas personas que ocupan o planean ocupar un cargo relacionado con clientes, huéspedes, pacientes u otro sector similar. Está diseñado para el empleado de primera línea; determina su nivel de calidad en el servicio al cliente. Este material garantiza que todo contacto con el cliente se realice de la mejor manera. En resumen, este libro puede ser utilizado por una organización que desee enseñar a sus empleados cómo brindarle al cliente un excelente servicio.
La premisa de este libro es doble: 1) la calidad es la llave del éxito de todo empleado con responsabilidades en el servicio al cliente, y 2) la calidad en el servicio al cliente es el cimiento sobre el que se construyen el éxito y las ganancias de la empresa.
Erróneamente, en la actualidad muchas organizaciones concentran su atención en los aspectos técnicos del desempeño del trabajo y dedican muy poco tiempo al "aspecto humano". El entrenamiento es muchas veces improvisado debido a lo limitado de los recursos, horarios y falta de tiempo. Asímismo, muchos supervisores de servicio no tienen la suficiente experiencia para entrenar a los empleados con el objeto de que adquieran técnicas adecuadas para relacionarse con el cliente.

CONTENIDO:

Paso uno: transmitir una actitud positiva
Paso dos: identifique las necesidades de sus clientes
Paso tres: ocúpese de las necesidades de sus clientes
Paso cuatro: trabaje para lograr que sus clientes regresen

FICHA TÉCNICA:

Autor: William B. Martin
Editorial: Iberoamérica
Fecha de edición: 1994
Formato: Libro Tapa Blanda
ISBN: 9789706250070
Dimensiones: 25 x 20 cm
Número de páginas: 77
Contenido: 1 Tomo
Peso: 0,4 Kg