Como Brindar Un Servicio Integral Al Cliente Wellington
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Características principales
Título del libro | Como Brindar Un Servicio Integral Al Cliente |
|---|---|
Subtítulo del libro | desarrollo de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente |
Autor | Wellington, Patricia |
Idioma | Español |
Editorial del libro | MCGRAW HILL |
Edición del libro | Primera |
Tapa del libro | Blanda |
Volumen del libro | Único |
Con índice | Sí |
Año de publicación | 1997 |
Otras características
Cantidad de páginas | 234 |
|---|---|
Altura | 23 cm |
Ancho | 16 cm |
Peso | 400 g |
Material de la tapa del libro | Vinil |
Con páginas para colorear | No |
Con realidad aumentada | No |
Traductores | Ángela García |
Género del libro | Administración |
Subgéneros del libro | Administración |
Tipo de narración | Manual |
Edad mínima recomendada | 10 años |
Edad máxima recomendada | 90 años |
Escrito en imprenta mayúscula | No |
Cantidad de libros por set | 1 |
ISBN | 9789586006934 |
Descripción
Cómo crear un poderoso programa de servicio al cliente... y hacer que funcione. Kaizen ofrece algo nuevo a todas las organizaciones y a las personas que trabajan o man-
tienen relaciones comerciales con aquéllas. Es una filosofía y un sistema que lo incen-
tiva a usted a fijar continuamente más altos estándares de desempeño y a lograr nue-
vos objetivos en términos de satisfacción al cliente, de ventas y, fundamentalmente,
de rentabilidad.
Uilizando nueve principios básicos, los gerentes reciben un diseño comprobado para
implementar una estrategia centrada en el cliente, que incluye casos de compañías
occidentales, como Unipart y Canon, las cuales descubrieron qué tan exitosa es la filo-
sofía kaizer de cuidado del cliente cuando se asocia profundamente con estrategias
occidentales tradicionales de servicio al cliente.
TRIUNFAR A TRAVES DE LAS PERSONAS
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