Libro: El Manifiesto De Cx Insights: Cómo Descubrir Hidden T

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PRODUCTO: Libro: THE CX INSIGHTS MANIFESTO: How To Discover Hidden Truths from Customer Feedback Designed To Get Leadership Buy-in and to Move The Organization

DESCRIPCION:
Si acepta algunas de esas declaraciones, aprenderá mucho en este libro: los hechos miden la verdad solo recolectando comentarios cualitativos y cuantitativos ayuda a que la evaluación comparativa sea útil es la narración útil es la principal habilidad que necesita. Las ideas son útiles, hay una razón simple por la cual las iniciativas CX no cumplen con las expectativas: las ideas que informan las iniciativas son malas.
"Insights Generation" es un arte y una ciencia. Pero la "ciencia de datos" es típicamente ciega porque no se trata solo de datos. Se trata de conducir las acciones correctas para servir mejor al cliente.

La "gestión" también es ciega, ya que la visión adecuada no es obvia. No es suficiente "solo mirar datos".

Este libro describe lo que realmente es una visión útil y cómo obtenerla. Con esto, lo guía a través del proceso de construir un sistema útil de CX Insights.

Sin embargo, lo más importante es que ofrece nuevas perspectivas sobre cómo convertir las ideas en acciones. Muestra procesos y tácticas sobre cómo convencer al liderazgo superior sobre lo correcto.

ELOGIO

"Una llamada de atención para la experiencia del cliente y toda la industria de los conocimientos"
Thomas Barta, experto en liderazgo de marketing de Worlds,
Orador principal, autor más vendido

"Conocimiento profundo que se separa de toda la pelusa de su"
Shep Hyken, experto en CX, un galardonado orador principal y autor exitoso de New York Times y Wall Street Journal.

“Una visión holística p...



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