Libro: Un Servicio Legendario: La Clave Es Cuidar

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PRODUCTO: Libro: LEGENDARY SERVICE: The Key is to Care

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Cuida a tus clientes, ¡o alguien más lo hará!

Servicio legendario

Un excelente servicio al cliente es un concepto por el que a las organizaciones les encanta ser conocidas. Sin embargo, la mayoría de las personas consideran que el servicio que reciben es promedio, en el mejor de los casos. Las empresas exitosas establecen la conexión entre el servicio al cliente legendario y un negocio próspero: reconocen que la forma en que los empleados tratan a los clientes está directamente relacionada con la forma en que los gerentes tratan a los empleados.

Kelsey Young es una asociada de ventas optimista pero desilusionada que se abre paso en la universidad. Su mundo se abre cuando uno de sus profesores la desafía a crear una cultura de servicio en su lugar de trabajo poniendo en práctica los cinco componentes del Servicio Legendario. Aunque Fergusons, la tienda donde trabaja Kelsey, ciertamente no es conocida por su excelencia en el servicio, Kelsey cree que puede marcar una diferencia positiva. Rápidamente aprende que el cambio de cultura no es fácil y que su papel como empleada de primera línea es más de lo que podría haber imaginado.

En el estilo característico de Blanchard, Servicio legendario: la clave es cuidar es una lectura rápida y entretenida para personas de todos los niveles organizacionales en todas las industrias. Cuando se apliquen, sus lecciones tendrán un profundo impacto en la experiencia de servicio que recibirán sus clientes. Ya sea un ...



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Marca: McGraw-Hill Education
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