Abrace A Sus Clientes (jack Mitchell)

Descripción

En este libro, Jack Mitchell comparte los secretos detrás del éxito de su negocio familiar, Mitchells, una tienda minorista de ropa de alta gama. A través de anécdotas e historias personales, Mitchell enseña a los lectores cómo crear una experiencia de cliente excepcional y cómo llevar la excelencia en el servicio al siguiente nivel.

Descripción capítulo a capítulo:

Capítulo 1: La filosofía Mitchell
Mitchell comparte la filosofía que ha guiado a su empresa durante generaciones: Abrace a sus clientes. Explica por qué esta filosofía es importante y cómo puede ser aplicada a cualquier negocio.

Capítulo 2: La mentalidad de servicio
El autor discute la importancia de tener una mentalidad de servicio, y cómo todos los empleados de la empresa deben estar enfocados en proporcionar una experiencia excepcional al cliente.

Capítulo 3: La gente primero
Mitchell explica cómo Mitchells ha sido capaz de crear una cultura corporativa centrada en las personas, y cómo esto ha sido clave para el éxito de la empresa.

Capítulo 4: Las pequeñas cosas
El autor argumenta que son las pequeñas cosas las que importan cuando se trata de la satisfacción del cliente, y ofrece consejos sobre cómo asegurarse de que su empresa está prestando atención a los detalles.

Capítulo 5: Sorprender y deleitar
Mitchell describe cómo la empresa se asegura de sorprender y deleitar a sus clientes, y cómo puede aplicarse este enfoque a cualquier tipo de negocio.

Capítulo 6: La importancia del ambiente
El autor destaca la importancia del ambiente en la experiencia del cliente, y ofrece consejos sobre cómo crear un ambiente atractivo y acogedor para los clientes.

Capítulo 7: Cómo hacer que funcione para su negocio
En este capítulo, Mitchell ofrece consejos prácticos para aplicar los principios discutidos en todo el libro en su propio negocio.

Capítulo 8: Mantenerse enfocado en el cliente
El autor ofrece consejos finales sobre cómo mantenerse enfocado en el cliente a largo plazo y cómo asegurarse de que su empresa continúe brindando una experiencia excepcional al cliente.

Garantía del vendedor: 1 meses