¡comience! (l. Schlesinger, C. Kiefer & P. Brown)

Descripción

Este libro es una guía para ayudar a las empresas a crear una cultura centrada en el cliente. Los autores explican cómo hacer que cada interacción con el cliente sea una experiencia positiva y cómo convertir a los clientes en promotores de la marca.

Descripción capítulo a capítulo:

¿Por qué centrarse en el cliente?: En este capítulo se explica por qué es importante centrarse en el cliente y cómo una cultura centrada en el cliente puede afectar positivamente a la empresa.
Identificando las necesidades del cliente: Los autores exploran cómo identificar las necesidades del cliente y cómo diseñar productos y servicios que las satisfagan.
Diseñando la experiencia del cliente: En este capítulo se analiza cómo diseñar una experiencia del cliente efectiva y cómo involucrar a los empleados en el proceso.
Creando una cultura centrada en el cliente: Los autores explican cómo crear una cultura centrada en el cliente y cómo involucrar a todos los empleados en el proceso.
Midiendo y mejorando la experiencia del cliente: En este capítulo se explica cómo medir y mejorar la experiencia del cliente y cómo utilizar los datos para tomar decisiones informadas.

Garantía del vendedor: 1 meses