Un Paso Adelante Cómo Lograr La Ventaja Competitiva A Través

Descripción

NOMBRE COMPLETO
Un paso adelante cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente
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INFORMACIÓN ADICIONAL

- Estado: Nuevo
- Editorial: Penguin Random House
- ISBN: 9789588821405
- Autor: Gabriel Vallejo, Fernando Sánchez
- Año de edición: 2017
- Formato: Libro Impreso
- Idioma: Español
- Páginas: 248
- Peso: 320 gr
- Tamaño: 15 x 23 cm

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DESCRIPCIÓN:

Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos.Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento humano, entre otras. Un paso adelante es la mejor herramienta para a las empresas a prestar un servicio de clase mundial.