La Revolución Del Servicio - Legis

Descripción

LA REVOLUCIÓN DEL SERVICIO

1 VOLUMEN

El toque personal que conserva y cautiva clientes



DESCRIPCION:

Esta es verdaderamente la era del servicio. La transición de una economía basada en la manufactura a una que se fundamenta en el servicio, es una de las tendencias más importantes de la vida norteamericana e indudablemente en el moderno mundo de los negocios. A quienes nos han confiado el liderazgo de los negocios de servicio recae una responsabilidad con nuestros clientes, empleados y accionistas. Nunca ha sido más grande la necesidad y la oportunidad para alcanzar la excelencia en lo que estamos haciendo.

Este libro incluye un mensaje importante: algo que tiene valor para toda organización en toda industria de servicio. Karl Albrecht ha hecho un trabajo admirable al presentar las herramientas y técnicas de la gerencia del servicio y al mostrar como cualquier organización puede, si sus jefes están verdaderamente dispuestos, convertirse en un ejecutor sobresaliente de servicios. Con sus explicaciones claras y fácilmente legibles sobre ideas entusiastas y nuevas. Karl ha contribuido considerablemente al pensamiento gerencial contemporáneo.



CONTENIDO:

La revolución del servicio, Gerencia del servicio, Hacia un final brillante, Errores comunes al lanzar programas de servicio, Peligros latentes comunes en los programas de servicio, La gerencia `General Motors` no funciona para el servicio, Invirtiendo la pirámide, Servicio interno: Todo el mundo tiene un cliente, Cómo poner en marcha un programa de gerencia del servicio, Entender al cliente, Clarificar la estrategia del servicio, Educar la organización, Poner en marcha las mejoras fundamentales, Hacerlo permanente, Evangelización de ejecutivos, y otros.



FICHA TECNICA:

- 1 Volumen

- Lujosamente encuadernado

- Formato 17 x 24 cm

- Editorial Legis

- ISBN: 9789589042793

- Año de edición 1990

- Autor Karl Albrecht

- 230 paginas



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