El Programa de Protección al Comprador ayuda a que los compradores se sientan más seguros al momento de comprar en MercadoLibre. Con esta protección adicional, la confianza de los compradores aumenta al igual que tus ventas.
Si has pagado un artículo comprado a través de MercadoLibre pero no lo has recibido podrás ser cubierto por el Programa de Protección al Comprador si cumples los siguientes requisitos. - El comprador deberá tener una calificación igual o mayor a cero al momento de enviar el Formulario de Reclamo y hasta la finalización del proceso y respectivo pago.
- El vendedor deberá tener un nivel de reputación que otorgue cobertura.
- El comprador debe tener su cuenta de MercadoLibre al día (en caso que haya publicado algún artículo).
- Toda la información de inscripción del comprador (nombre, dirección, etc.) al momento de realizar la compra debe ser correcta.
- No se pueden combinar múltiples ofertas de varios artículos aún si se tratase del mismo vendedor.
- En el caso que en una misma oferta se compren varias unidades de un mismo artículo, estos precios sí se pueden sumar para determinar el valor de cobertura.
- El comprador debe disponer de un comprobante que certifique y documente el pago realizado. Los artículos pagados en efectivo o a través de empresas que se dedican a la transferencia de dinero no serán cubiertos por el Programa.
- El artículo debe ser legal y respetar las Políticas de Publicación y los Términos de Condiciones de MercadoLibre.
- La compra debe haber sido por artículos tangibles solamente. Los servicios y los artículos intangibles no se cubren.
- El comprador debe haber completado el Formulario de Reclamo dentro de los primeros 90 días desde la compra en el sitio.
- Se cubrirá 1 operación cada 12 meses por usuario y/o titular.
- Si el pago fue realizado a una cuenta bancaria de un tercero, es decir, cuyo titular no se corresponde con el vendedor inscrito en MercadoLibre, se cubrirá 1 sola operación por usuario y/o titular.
- Los casos donde el artículo recibido es diferente al comprado no serán cubiertos.
- Los casos en que el artículo sea dañado o extraviado por la compañía de envío no serán cubiertos.
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Para que podamos atender tu caso debes iniciar un reclamo. Ver Términos y Condiciones del Programa.
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